第1 ，以顾客为关注焦点。任何的企业的生存都依赖于ta的顾客。因此，企业应该理解顾客当前以及未来的需求，并努力满足顾客要求，甚至争取超越顾客期望。

第二，引导作用。企业中应该存在“引导者”的角色，他的职责就是在企业内部建立协调一致的宗旨和方向。他们应当创造并保持一个“优良”的内部环境，使得每一位员工都能够充分参与进来，共同实现企业的各项目标。

第三，全员参与。一家企业，上上下下各级人员都是企业存在之根本，只有他们的充分参与才能重复发挥他们的才能，为企业获益。

第四，过程方法。将企业内部的活动、资源，作为一项项过程进行管理，可以更高效的达到目标。

第五，管理的系统方法。将相互关联的各个过程形成一个系统，加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。

第六，持续改进。持续改进整体业绩。是企业的一个永恒目标。

第七，基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

第八，与供方互利的关系。企业与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。